في هلا كود نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وسريعة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (مثل بطاقات الألعاب، وأرصدة تطبيقات البث المباشر، وشحن العملات داخل التطبيقات)، فإننا نتبع سياسة استبدال واسترجاع خاصة توضح حقوق العميل وشروط الخدمة.
جميع المنتجات المتوفرة في موقعنا تُعد منتجات رقمية يتم إرسالها بشكل فوري عبر البريد الإلكتروني أو داخل حساب العميل بعد إتمام الدفع بنجاح.
وبناءً على ذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء، كونها منتجات تُعد “مستعملة” بمجرد عرض رمزها أو إرسالها إلى العميل.
يُسمح بالاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام البطاقة عبر إحدى وسائل الدعم الرسمية مرفقًا بما يلي:
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة خلال 24–48 ساعة عمل، وفي حال ثبوت الخلل سيتم تعويضك ببطاقة جديدة أو رصيد بديل بنفس القيمة خلال أقرب وقت ممكن.
لن يتم قبول طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
في حال وجود مشكلة، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم من خلال:
نحن ملتزمون بخدمتك وحل أي مشكلة بأسرع وقت لضمان تجربة آمنة وموثوقة داخل متجر هلا كود.
